Foire aux Questions
L'institut, les produits, le programme solidaire OneSkin
Les rendez-vous se prennent uniquement par téléphone ou sms au 06.30.25.37.40.
N'hésitez pas à laisser vos coordonnées sur le répondeur et vous serez recontacté(e) dans la journée. Vous pouvez également utiliser le formulaire à la rubrique "Contact"
Rien de plus simple ! Consultez la liste des soins proposés et choisissez celui que vous souhaitez offrir.
Allez ensuite à la rubrique "Cartes cadeaux & Cosmétiques" pour accéder à la boutique en ligne.
Il ne vous reste qu'à ajouter le ou les massages choisis à votre panier et à effectuer le règlement par carte bancaire. Vous pourrez alors recevoir la carte cadeau soit par mail soit par courrier à l'adresse de votre choix.
Important : Pour que je puisse personnaliser votre carte cadeau, remplissez le formulaire à votre disposition sur la page des cartes cadeaux.
Si vous préférez venir directement à l'institut régler et retirer une carte cadeau, merci de me contacter par téléphone, sms ou mail afin de fixer un rendez-vous (en effet, l'institut n'est pas accessible pendant les soins.)
L'heureux(se) bénéficiaire n'aura plus qu'à nous appeler pour fixer la date de son soin !
Les cartes-cadeaux sont valables 6 mois.
Lors de votre venue à l'institut pour votre massage, le lieu vous est entièrement réservé, je veille à ce que rien ne vienne perturber votre moment de détente. Voilà pourquoi pendant les soins l'interphone est éteint, le téléphone est sur répondeur. Il n'est donc pas possible de passer sans rendez-vous.
Laissez un message sur le répondeur ou envoyez un sms et je vous recontacterai dans la journée.
Beaucoup de mes soins sont adaptés aux femmes enceintes :
- le massage indien du visage
- le Rituel impérial visage
- le Thaï foot massage
- le massage indien Kansu.
Dès le 4ème mois de grossesse, vous pourrez venir vous accorder une pause bien-être!
Tous les produits utilisés pour les soins et en vente sur le site ou sur place sont rigoureusement sélectionnés selon 3 critères :
- Leur composition irréprochable : toutes les listes d'ingrédients sont décortiquées afin de vous proposer des produits naturels, sans ingrédients controversés néfastes pour la santé ou pour l'environnement
- Leur efficacité et leur sensorialité : tous les produits sont testés (même pas peur !) afin de sélectionner uniquement ceux qui tiennent leur promesse en terme de résultat tout en faisant de votre routine beauté un vrai moment de plaisir grâce à leurs senteurs et leurs textures magnifiques !
- Leur ( joli ) packaging recyclable au maximum : tous les produits sont conditionnés dans des contenants en verre ou en plastique recyclable. Seules les pompes, pipettes et certains bouchons ne sont malheureusement pas encore recyclables. Pour plus de simplicité, les consignes de tri vous sont indiquées sur chaque fiche produit.
Tous les produits proposés sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels, sans danger pour la santé ou pour l'environnement.
La grande majorité des marques sont bio mais vous trouverez également des marques non certifiées car leurs compositions irréprochables entrent parfaitement dans mon cahier des charges clean très strict.
Quasiment toutes les marques utilisent des ingrédients bio dans leur formulation, certaines sont en cours de certification mais la composition de leurs produits est déjà conforme au cahier des charges bio. Pour que vous ayez toutes les informations, la proportion d'ingrédients bio (indiqués à l'aide d'un *) est précisée dans les fiches produits concernés.
En France, plus de 3 millions de personnes doivent se priver de produits d’hygiène, faute de moyens.
Si vous souhaitez agir avec nous pour lutter contre les inégalités face à l’accès aux produits d’hygiène et de beauté, c'est très simple !
Rendez-vous sur la page « Programme solidaire OneSkin ». Vous y trouverez une sélection de produits d’hygiène et de beauté à tout petit prix, qu’il vous suffit d’ajouter à votre panier.
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Ces produits seront remis à l'une des associations partenaires pour qu'elle puisse les distribuer à des personnes en difficulté financière, vivant à la rue ou étant hébergées de façon précaire.
Les dons collectés sont remis aux associations environ une fois par mois. Lorsque votre don aura été récupéré, vous en serez informé.e par mail.
Passés les quatorze jours de délai légal de rétractation, les produits destinés aux associations sont non remboursables. Si vous avez mis par erreur un produit destiné aux associations dans votre panier et que vous avez réglé la commande, merci de nous contacter le plus vite possible par mail à l'adresse: abyanga.institut@yahoo.fr afin que nous trouvions une solution ensemble.
Livraison des commandes
Vous pouvez retrouver toutes les modalités de livraison sur la page : Livraison & retours. Pour le moment Abyanga institut livre uniquement en France métropolitaine; pour recevoir votre commande en dehors de cette zone vous pouvez écrire à cette adresse: abyanga.institut@yahoo.fr pour obtenir le tarif et le délai de livraison.
Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est possible de l’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Contactez-moi au plus vite par mail à l’adresse: abyanga.institut@yahoo.fr pour que nous puissions voir ça ensemble.
Si la commande a déjà été traitée il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de retourner vos produits selon les modalités que vous trouverez à la page Livraisons & retours.
Selon l’état avancement de votre commande, il est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, je ne pourrai malheureusement plus la modifier. N’hésitez pas à me contacter le plus rapidement possible par mail à l'adresse suivante : abyanga.institut@yahoo.fr.
Retours & Échanges
Bien sûr ! Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait.e de votre commande, vous pouvez retourner les produits reçus, intacts et non ouverts, sans indication de motif, à vos frais, dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Pour cela, merci de nous informer de votre volonté de nous retourner le produit en nous envoyant un email à l’adresse abyanga.institut@yahoo.fr Ce mail devra contenir les informations suivantes :
- Nom/prénom
- Numéro et date de commande
- Nom ou Référence du/des produit(s) concerné(s)
Les frais de retour de commandes sont à votre charge, le colis est à expédier à l’adresse suivante :
Abyanga institut
7 Boulevard Jean Jaurès
35300 Fougères
​Je vous recommande de choisir un mode de livraison avec un numéro de suivi. Si ce n’est pas le cas, en cas de problème aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Après vérification, le prix d’achat du produit vous sera remboursé dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve qu’il soit parvenu dans les délais, avec vos coordonnées.
Seuls les produits non utilisés et/ou non-ouverts seront remboursés. Les produits retournés incomplets, dégradés ou sans leur emballage d’origine ne seront pas repris et vous seront réexpédiés sans frais supplémentaires.
Malheureusement il n'est pas possible d'échanger les produits pour l'instant. Le produit qui ne vous convient pas vous sera remboursé selon les conditions indiquées ci-dessus et vous devrez repasser une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez.
Le paiement
Sur le site, seuls les règlements par carte bancaire sont possibles.
Il est toutefois possible de passer directement à l'institut sur rendez-vous récupérer un produit ou une carte cadeau et effectuer un règlement en chèque ou en espèces.
Pour cela, envoyez un sms avec votre demande au 06.30.25.37.40.