Question 1

Est-il possible de retourner ma commande?

Accepted Answer

Bien sûr ! Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait.e de votre commande, vous pouvez retourner les produits reçus, intacts et non ouverts, sans indication de motif, à vos frais, dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception de la commande.
 
Pour cela, merci de nous informer de votre volonté de nous retourner le produit en nous envoyant un email à l’adresse abyanga.institut@yahoo.fr Ce mail devra contenir les informations suivantes :
 
- Nom/prénom
- Numéro et date de commande
- Nom ou Référence du/des produit(s) concerné(s)
 
Les frais de retour de commandes sont à votre charge, le colis est à expédier à l’adresse suivante :
Abyanga institut
7 Boulevard Jean Jaurès
35300 Fougères
 
​Je vous recommande de choisir un mode de livraison avec un numéro de suivi. Si ce n’est pas le cas, en cas de problème aucune réclamation  ne pourra être acceptée.
 
Après vérification, le prix d’achat du produit vous sera remboursé dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve qu’il soit parvenu dans les délais, avec vos coordonnées.
Seuls les produits non utilisés et/ou non-ouverts seront remboursés. Les produits retournés incomplets, dégradés ou sans leur emballage d’origine ne seront pas repris et vous seront réexpédiés sans frais supplémentaires.

Question 2

Est-il possible d'échanger un produit?

Accepted Answer

Malheureusement il n'est pas possible d'échanger les produits pour l'instant. Le produit qui ne vous convient pas vous sera remboursé selon les conditions indiquées ci-dessus et vous devrez repasser une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez.

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Je suis passé(e) à l'institut mais la porte était fermée, pourquoi ?

Je suis enceinte, puis-je bénéficier de vos soins ?

Comment choisissez-vous les produits que vous utilisez/vendez ?

Tous vos produits sont-ils naturels et bio ?

Comment faire un don à l'une de vos associations partenaires?

Comment être sûr.e que mon don ira bien à une association?

Les produits destinés aux associations sont-ils remboursables?

Livraison des commandes

Quels sont les zones, coûts et délais de livraison ?

Je souhaite annuler ma commande: comment faire?

Je me suis trompée dans l'adresse de livraison, est-il possible de la modifier ?

Retours & Échanges

Est-il possible de retourner ma commande?

Est-il possible d'échanger un produit?

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur votre site ?